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无影山派出所以民生诉求为导向努力提升民生警
发布时间:2019-10-08

  民生警务警务平台是公安机关密切联系群众、走近群众的绿色通道。平台建立以来以来,始终致力于用实际行动不断提升群众的安全感和满意度。济南市公安局天桥区分局无影山派出所牢固树立“从让人民群众满意的事情做起,从人民群众不满意的问题改起”的理念,把群众的需要放在首位,积极普法,规范执法,努力提高工作质量,用心用情服务群众,警民携手创造平安和谐美好生活,群众安全感和满意度不断提升。

  近年来,无影山派出所根据实际,不断改进工作机制,丰盛集团遭遇债务危机 “同胞公2019-09-19。制定完善了《民生警务专班规范》,进一步规范了民生警务件办理流程。一是成立了以所长为组长,教导员为副组长,法制员专职回访的民生警务工作专班,形成“全警共同参与,首接民警负责,分管领导兜底”的工作流程。为尽快办理群众诉求,让群众“一次办成”,专职工作人员每天在微信工作群及时向责任民警下派工单,并且利用派出所晨会时间通报办理情况。二是坚持周通报、月小结、季度清,及时梳理出群众反映集中的热点、难点问题,群策群力,对症施策。三是针对疑难问题进行专题会商,698333.net!争取党委政府和相关部门以及分局民生警务平台的支持,寻求最佳解决方案。涉及敏感诉求,分管领导主动到到投诉现场确认落实,亲自与诉求人联系沟通,亲自回复反馈,力求诉求人满意。

  2018年,无影山派出所累计受理各类诉求511件,按时办结率100%,回复满意率达到98%,连续四个季度获得市局通报表扬。

  一、严格执法办案标准,强化责任落实,不推诿扯皮,力争实现“少投诉、不投诉”,从源头上严控投诉件

  2018年下半年,辖区群众拨打12345集中反映在某大厦和某小区连续发生多起电动车和电瓶被盗案件,无影山派出所高度重视,积极会商分析研究嫌疑人作案规律,串并相似案件,并制定出科学有效的案件侦破方案和巡查蹲守措施,对重点区域进行昼夜巡逻和24小时遵守。通过持续工作,民警连续抓获两名盗窃嫌疑人:葛某(男,31岁,济南人)、齐某(男,29岁,济南人),追回盗窃物品8件,挽回经济损失2万余元。

  2018年7月份,市民周先生因社保没交够月份,不符合落户政策,无法落户,一气之下拨打12345投诉民警曲解政策。民警立即联系周先生,并耐心向其解读落户政策,但诉求人仍旧情绪激动,并对民警进行辱骂。原来,周先生已经连续交纳了五年的社保,就因差两个月没交,导致无法落户。户籍民警并未因此与周先生发生争执,而是换位思考充分体谅诉求人的不解,并且耐心地逐字逐句解读文件,帮助周先生分析如何尽快落户的方法。最终,冷静下来的周先生到社保障中心补交了两个月的社保,顺利办理了落户手续,并且对自己之前的不冷静行为向户籍民警表示了歉意。

  2018年12月,李女士拨打12345反映:其楼下业主砸自己家门说其噪音太大并对其辱骂。经了解,楼下业主称李女士家关门声音太大经常吓哭孩子,多次找到李女士反映问题,双方因此发生纠纷。为了邻里间能够和谐相处,民警没有简单处理,而是着眼长远,通过耐心沟通、劝解,最终促使双方达成和解,成功化解了邻里矛盾,受到双方的一致好评。


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